Das Shop-System der Zukunft
Schneller, günstiger, zuverlässiger
Heute bestellt und noch am gleichen Tag geliefert: Der Versand von Artikeln wird in Zukunft innerhalb kürzester Zeit erfolgen. Das unterstreicht eine Studie des Softwareanbieters Gambio. Für die Erhebung ‘Das Shopsystem der Zukunft’ wurden 284 Online-Shop-Betreiber befragt. Demnach möchte der Verbraucher seine Ware schnell, günstig und zuverlässig erhalten.
(Bild: Gambio GmbH)
Gemäß der Umfrage sind 43 Prozent der befragten Händler überzeugt, dass der Versand von Ware künftig standardmäßig innerhalb weniger Stunden vonstattengehen wird. Diese Händler sehen die Same-Day-Delivery als natürliche Entwicklung, da der Verbraucher immer kürzere Lieferzyklen wünscht. Nach Ansicht der Befragten werden dies aber nur wenige Marktführer realisieren können. Zudem sei ein derartiges System aufgrund fehelnder Infrastruktur nicht flächendeckend möglich.
Alternative Zustellkonzepte gefragt
Die befragten Händler rechnen auf Kundenseite mit weiter ansteigenden Anforderungen in puncto Versandzeit, aber auch Zustellflexibilität. Denn nicht nur die Erwartungshaltung der Verbraucher steigt, sondern auch das Versandvolumen und die Anzahl der Retouren. Um schneller reagieren zu können, stehen Marktteilnehmer vor der Herausforderung, ihre bisherigen Strukturen zu überdenken. Da der Online-Handle zunimmt, werden alternative Zustellkonzepte erforderlich, etwa Paketkästen oder -taschen. Allgemein geht nach Einschätzung der von Gambio befragten Händler der Trend hin zum flexiblen Auslieferungsmodell über alle Versanddienstleister hinweg sowie zum definierten Zeitfenster für die Zustellung. Auch dem Pakettracking per RFID wird Potenzial zugesprochen. “Die Digitalisierung wird auch die Versandprozesse revolutionieren. So könnten z.B. Roboter die Zustellung auf der letzten Meile übernehmen und dem Online-Shopper sein Paket direkt an der Haustür übergeben. Entsprechende Tests verschiedener Hersteller laufen bereits”, erklärt Daniel Schnadt, Geschäftsführer bei Gambio. Die Studie zeige, dass sich 22 Prozent der befragten Händler vorstellen könnten, ihre Produkte in Zukunft per Drohne zu versenden. “Es ist Aufgeschlossenheit gegenüber heute noch futuristisch anmutenden Versandmethoden zu spüren”, sagt Schnadt.
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